Quel était votre besoin et pourquoi choisir Napsis ?

Nous souhaitions renouveler notre standard en partant sur une solution nous permettant d’évoluer sur les 10 à 15 prochaines années. Engager un tel chantier nécessitait de se projeter sur le long termes et de procéder avec méthodologie. A ce titre, le choix du prestataire s’avérait très important puisqu’il se devait de respecter un cahier des charges précis tout en apportant conseils et accompagnement. Nous avions également un impératif : la solution retenue devait pouvoir s’intégrer dans notre architecture virtualisée, aussi bien au niveau des serveurs que des postes clients. Ce dernier critère a lourdement pesé dans le choix final pour Napsis.

Comment s’est déroulée l’installation de ce nouveau standard ?

Comme je l’ai dit, un tel projet nécessitait de la méthodologie puisque la continuité de service constitue un élément incontournable pour nous. Nous ne ne pouvions cesser de fonctionner après l’intégration d’une nouvelle solution. Napsis s’intéressa donc à notre mode de fonctionnement dans un 1er temps, à la façon dont les services de la ville fonctionnaient. Cela permit d’obtenir un standard totalement adapté à notre organisation. Nos besoins et notre architecture technique nécessitaient une solution « sur-mesure », et c’est précisément ce que Napsis nous apporta. De plus, il n’y eut aucune interruption de service lors de la mise en production, ce qui fut très apprécié, aussi bien au niveau des utilisateurs et de la Direction Générale des Services, que des élus.

Quel bilan tirez-vous de cette collaboration ?

Nous avons particulièrement apprécié la réactivité des équipes ainsi que leur expertise dans le domaine de la téléphonie et des communications unifiées. Ces 2 critères ont été importants car nous cherchions une solution vraiment adaptée à notre fonctionnement, ce qui impliquait une bonne compréhension à la fois des produits, mais aussi de notre organisation. Un tel projet requiert une véritable technicité dont Napsis a su faire preuve tout le long.Et bien entendu, un tel changement en toute transparence pour les utilisateurs constitua un véritable atout.