transformez votre téléphonie en centre de contact

Centre de contact omnicanal pour entreprises

Une relation client unifiée sur de multiples canaux (téléphonie, mails, messagerie instantanée, réseaux sociaux...)

Les briques fonctionnelles du centre de contact

allez plus loin avec votre téléphonie

évoluez avec vos clients

La relation client nouvelle génération

Les consommateurs sont devenus omnicanal, ils intéragissent avec une entreprise au moyen de différents canaux. Pour y répondre, il faut pouvoir centraliser l’ensemble des notifications dans un Centre de Contact Omnicanal afin de rediriger intelligement ces sollicitations et conserver une vision unifiée de ces flux. Le Centre de Contact Omnicanal enrichit les canaux de communication à disposition des clients, unifie les sollicitations au sein d'une seule interface pour tout gérer et router vers le bon interlocuteur.

de la téléphonie aux réseaux sociaux

Donnez à vos clients le choix du canal de communication

Vos clients ne se contentent plus seulement du téléphone. Ces derniers se sont emparés des dernières technologies pour échanger avec vous : SMS, chat, réseaux sociaux etc… Pour cette raison, notre solution vous permet d’intégrer les canaux suivants :

  • Click to call, click to chat & click to video
  • Email
  • SMS
  • Réseaux sociaux (facebook, twitter, google+…)
évoluez avec vos clients

Un routage intelligent des sollicitations clients

Une expérience client réussie est une expérience qui s’adapte. Grâce à des algorithmes sophisitiqués, chaque sollicitation est acheminée vers le bon interlocuteur selon plusieurs variables comme la nature de la sollicitation (voix, écrit…), la disponibilité des agents ou encore le numéro de l’appelant. De plus, l’interdépendance des différents canaux permet de rendre l’expérience client encore plus cohérente. Si, par exemple, votre site internet propose une option de rappel, l’estimation du temps de rappel permettra au client de réévaluer la manière de vous contacter.

Un pilotage très précis de la relation client

une interface d’administration intuitive et extrêmement complète

Supervision temps réel

Statistiques, activité des agents en temps réel, gestion de seuils et d’alarmes…

Contrôle des appels

Pop-up, transfert, mise en attente, informations sur l’appelant...

Archivage dynamique

Retrouvez vos historiques d’appels grâce à un archivage puissant de vos appels émis, reçus et manqués

Interactivité avec les agents

Ecoute discrète, chat, contrôle dynamique des agents...

Gestion dynamique des sollicitations

Remontée de fiche CRM

L'interconnexion avec votre CRM permet d'identifier et connaître la personne qui vous contacte

Des fonctionnalités complémentaires pour enrichir votre téléphonie

donnez de la valeur à votre relation client

Une solution évolutive

Notre centre de contact Omnicanal s'enrichit au fil du temps de multiples mises à jour et de nouveaux canaux

Une interface ergonomique

Superviseurs et agents disposent d'une interface ergonomique pour pouvoir visualiser l'ensemble de l'activité

Sécurisation des données

Parce que la confidentialité des données de vos clients est cruciale, nous assurons une place majeure à sa sécurisation

Une solution interopérable

Notre solution est interopérable et s'intègre à vos outils métiers (CRM, ERP...) pour une architecture sans couture

Le Centre de Contact pour le client omnicanal

20 ans

Expérience dans la téléphonie

Les clients sont devenus omnicanal, c’est à dire qu’ils intéragissent avec les entreprises via des canaux différents (téléphone, mails, réseaux sociaux...) avant et après l’acte d’achat. Pour les agents et les superviseurs, il va s’agir de pouvoir centraliser l’ensemble des flux, et les orienter vers le bon interlocuteur, pour ne disposer que d’une seule et unique interface permettant de piloter et évaluer la relation client.

Napsis accompagne, depuis plus de 20 ans, près de 4500 entreprises et collectivités partout en France pour optimiser et faire évoluer leurs services télécoms.