Centre de contact virtuel
transformez votre téléphonie en centre d'appels
Faîtes de votre téléphonie fixe d'entreprise un outil d'appels puissant et donnez du contexte à vos conversations grâce à des routages précis et des statistiques détaillées.
Upgradez votre téléphonie pour garder le lien avec vos appels
donnez de la valeur à votre relation client
Collectes & numéros SVA
Fournissez une large gamme de numéros pour être contacté par vos clients
SVI basique & avancé
Créez des scenarii vocaux interactifs pour améliorer votre accueil et vos campagnes
Centre d'appels
Améliorez la qualité du traitement des demandes et optimisez vos ressources
Centre de contact omnicanal
Intégrez, en plus de la téléphonie, les mails,les réseaux sociaux et la vidéo.
Enregistrement
Activation d’enregistrement sur les appels transférés depuis le SVI vers des numéros libres ou files d’attente
Campagnes SMS
Création de campagnes personnalisables d’envoi massif de SMS avec consultation d’états
Web call back
API d’intégration de rappel téléphonique pour site web
Studio
Création de message en synthèse vocale ou par des acteurs professionnels
Centre de contact : une meilleure maîtrise de vos appels
allez plus loin avec votre téléphonie
Les numéros SVA, passez au 08AB
Disponible sur tous types de numéros en France, et de nombreux formats dans le monde, nous proposons la mise en place de numéros mnémotechniques ou la portabilité de vos numéros existants.
- 0805 Numéro gratuit pour l'appelant
- Virtual Géo Numéro géographique virtuel intelligent
- 081/082/089 Services premiums payants
Le SVI pour traiter 100% de vos appels
Grâce au Serveur Vocal Intéractif, les appels sont orientés directement et à tout moment vers la bonne information, le service demandé ou l’interlocuteur adéquat. Vos clients sont identifiés et mis en relation avec le bon interlocuteur : fini les temps d’attente non gérés, les tonalités d’occupation et les appels laissés sans suite. Vous disposez de nouvelles mécaniques pour montrer à vos clients que vous les connaissez.
- Une administration centralisée pour tous vos accueils
- Des statistiques détaillées pour piloter l’activité
- Éditeur graphique sur mesure pour une gestion autonome
- Intégration native de Dialogflow (Google)
Le centre d'appels
Que vous soyez une PME mettant en place votre premier service de relation client, un centre de contacts de taille intermédiaire en croissance, ou encore un centre dédié multisite, nous avons la solution : une solution de téléphonie pour entreprise dotée d'une brique de centre de contact.
- Identification de l'interlocuteur privilégié de chaque appel
- Rémontée de fiches
- Moteur d'appels sortants (rappels clients, prospection etc.)
Passez au centre de contact multicanal
L’expérience la plus complète pour être connecté avec vos clients sur tous les canaux de communications. A l’ère du consommateur nomade et volatile, la relation que vous entretenez avec vos clients doit s’enrichir des technologies adéquates. Pour cette raison, voici les canaux que nous vous proposons d’intégrer :
- Click to video
- Click to chat
- Click to call
- Réseaux sociaux
Pilotez votre centre de contact virtuel
paramétrez et analysez votre service client
Gestion horaire
Modifier les routages de vos appels selon la plage horaire, le jour etc.
Création d'arborescences
Elaborez des scénariis d'arborescence avancés pour un routage à votre image
Journaux d’appels sur 12 mois
Retrouvez vos historiques d’appels grâce à un archivage puissant de vos appels émis, reçus et manqués
Rapports programmables
Automatisez l'envoi de rapports statistiques entièrement personnalisables
Statistiques en temps réel
Des indicateurs vous donne une bonne vision de l'état de votre centre d'appels
Suivi des agents
Supervisez en temps réel les performances et les disponibilités de vos agents
Une téléphonie à la mesure de nos clients
ces entreprises ont réinventé leurs usages avec la téléphonie IP, quel que soit leur secteur
Structurer les appels au service client
Structuration du service client autour de KPI (appels perdus etc.) afin d’en améliorer le pilotage et la performance
Sous-traiter le SAV en gardant un suivi
Sous-traitance du SAV en gardant un suivi avec intégration d’indicateurs spécifiques utilisés dans la prise de décision
Acheminer les appels venant d'Afrique
Orienter les appels arrivants de pays africains vers les bons interlocuteurs selon le préfixe international de l'appelant
