Poste et missions :

Pour accompagner notre croissance en 2019, nous recherchons un technicien télécoms et réseaux dont la mission sera :
– Assurer la prise en charge et la résolution des incidents clients
– Réaliser les déploiements de nos solutions (voix et data, services de téléphonie hébergée, VPN, Internet très haut débit, sécurité,…)
– Suivre et participer au développement des process de l’équipe

Support Client

  • – Ouvrir, qualifier et mettre à jour les tickets d’incident
  • – Diagnostic et résolution technique (niveau 1&2) / administrative des tickets d’incident
  • – Gérer les incidents avec les différents acteurs (opérateurs, fournisseur, équipes techniques & adv…)
  • – Remonter les besoins (formation, outils..) et/ ou dysfonctionnements
  • – Enrichir la base de connaissances
  • – Participer à la montée en compétences sur les nouveaux domaines d’application qui seront intégrés

Déploiement

  • – Paramétrer les équipements en amont des installations (routeurs, switchs, postes, …)
  • – Réaliser les installations sur les sites de nos Clients en Région Rhône Alpes principalement
  • – Former les utilisateurs à l’utilisation de leurs solutions de communications unifiées
  • – Mettre à jour les dossiers sites essentiels au suivi de nos Clients

Veille Technologique

  • – Participer à la recherche de solutions techniques
  • – Définir les procédures de tests
  • – Tester et valider les solutions techniques (nouveaux routeurs, switchs,…)
  • – Rédiger des fiches de tests et procédures d’installation

Profil :

Vous disposez d’une bonne expérience technique (2-5 ans) acquise dans l’univers des nouvelles technologies, plus particulièrement les réseaux et la VoIP/ToIP, et vous êtes doté(e) de bonnes qualités d’écoute, aimez le travail en équipe et vous avez le sens du Service et du contact Client.

Napsis (10 M€ de CA, adossé à un Groupe de 300 collaborateurs 80 M€) ambitionne ainsi de faire des télécoms l’un des atouts compétitifs majeurs de nos clients. Basé à Paris, Lyon, Lille, Le Havre, nous abordons chaque client en mode projet afin de repenser l’infrastructure IT, y intégrer des solutions de communication (opérateurs voix et data, services de téléphonie hébergée, VPN, Internet très haut débit, sécurité, communications unifiées, centre de contact et cloud), et l’accompagner dans l’adoption des nouveaux usages.