Poste et missions :

Pour accompagner notre croissance en 2020, nous recherchons un technicien télécoms et réseaux dont la mission sera :
– Assurer la prise en charge et la résolution des incidents clients
– Réaliser les déploiements de nos solutions (voix et data, services de téléphonie hébergée, VPN, Internet très haut débit, sécurité,…)
– Suivre et participer au développement des process de l’équipe

La prise d’appels

  • Prend en compte les appels des utilisateurs.
  • Enregistre les incidents.
  • Pré-diagnostique et qualifie.

La gestion des incidents :

  • Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
  • Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes.
  • Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

Le suivi des incidents

  • Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
  • Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
  • Émet des demandes d’actions préventives de fond.

Le déploiement :

  • Installe la partie active de la connectique (switch, routeurs, firewall), du matériel et des logiciels réseau.
  • Respecte les procédures d’installation, de connexion… des matériels et des logiciels.
  • Réalise les mises à jour.
  • Effectue les tests des équipements réseaux.

L’exploitation

  • Gère l’exploitation sur incident.
  • Traite les incidents sur les réseaux informatiques ou téléphoniques.

L’administration et la sécurité

  • Met en place les outils de sécurité, de sauvegarde et de métrologie.
  • Gère et maintient les infrastructures techniques.
  • Suit l’évolution de l’équipement.
  • Exploite et administre le réseau sur son périmètre.
  • Contrôle la conformité des équipements avec les référentiels.
  • Maintien à jour les référentiels.

Socle technique :

  • Connaissance réseau (Câblage, Wifi, LAN, WAN, …).
  • Liens DATA :
    – Technologie xDSL, fibres, …
    – Routeurs et Firewall (Cisco, One Access, Mikrotik, Zyxel, Fortinet, …).
  • Maitrise des technologies VOIP / TOIP (codecs, protocoles, environnements, …) :
    – Centrex :Sewan (SIP) & Completel (MGCP-SIP).
    – IPBX Mitel.
    – Technologie sans fil (DECT).
  • Périphériques (alarmes, sonneries générales, TPE, …).
  • Outils :
    – Supervision Centreon.
    – Analyse de trafic (Wireshark).
  • Messagerie (Office 365).
  • Hébergement Cloud.

Napsis (10 M€ de CA, adossé à un Groupe de 300 collaborateurs 80 M€) ambitionne ainsi de faire des télécoms l’un des atouts compétitifs majeurs de nos clients. Basé à Paris, Lyon, Lille, Le Havre, nous abordons chaque client en mode projet afin de repenser l’infrastructure IT, y intégrer des solutions de communication (opérateurs voix et data, services de téléphonie hébergée, VPN, Internet très haut débit, sécurité, communications unifiées, centre de contact et cloud), et l’accompagner dans l’adoption des nouveaux usages.