Être joignable c'est bien, mais est-ce suffisant?

S’équiper de téléphones et avoir une équipe dédiée à la réception d’appels c’est bien. Mais est-ce vraiment suffisant pour répondre au mieux aux sollicitations de vos clients ? La réponse est non. En effet, les entreprises éprouvent de plus en plus de difficultés à traiter l’ensemble des communications externes, quelle qu’en soit la nature, tout en conservant une vision centralisée de celles-ci. Pour répondre à cette problématique nous proposons une solution de centre de contact traitant les appels entrants et sortants. Pour des besoins plus poussés, nous pouvons intégrer une solution multicanal qui, en plus de l’activité téléphonique, prendra en charge les réseaux sociaux, les mails, la messagerie instantanée etc. Mais quelle que soit la solution, l'objectif reste le même : donner les moyens à vos équipes de fournir un service client de qualité.

Michel DROBNJAK - Directeur Commercial

Traitez l'ensemble de vos communications

Une solution pour centraliser l'ensemble des communications externes et les router vers le bon interlocuteur

3 modules pour un accueil téléphonique professionnel

Professionnalisez votre relation client et donnez du contexte à vos conversations

Les numéros SVA, passez au 08AB

Disponibles sur tout type de numéro en France, et de nombreux formats dans le monde, nous proposons la mise en place de numéros mnémotechniques ou la portabilité de ceux existants grâce aux numéros de téléphone virtuels :

  • Numéros gratuits
  • Numéros banalisés
  • Numéros majorés
  • Numéros géo virtualisés

Le SVI pour traiter 100% de vos appels

Grâce au Serveur Vocal Interactif (SVI) (retrouvez des études de cas de réussite avec les SVI), les appels sont orientés directement, et à tout moment, vers le bon interlocuteur, ou le service demandé (commercial, technique etc.)

  • Une administration centralisée pour tous vos accueils
  • Éditeur graphique sur mesure pour une gestion autonome
  • Intégration native de Dialogflow (Google)

La Distribution Automatique des Appels

Établissez des règles de distribution des appels entrants vers vos agents selon des règles paramétrables (compétence, disponibilité etc.)

  • Annonce de temps d’attente estimé
  • Rappel automatique d’appels abandonnés
  • Gestion des Débordements
  • Supervision

Piloter votre centre d'appel devient un jeu d'enfant

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Gestion horaire

Modifiez les routages de vos appels selon la plage horaire, le jour, etc.

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Gestion des routages

Elaborez des scénarios d'arborescence avancés pour un routage à votre image.

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Journaux d’appels sur 12 mois

Retrouvez vos historiques d’appels grâce à un archivage puissant de vos appels émis, reçus et manqués.

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Rapports d'usage

Retrouvez des informations clés liées aux usages (parcours client, volumétries, etc.)

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Supervision

Supervisez vos agents via des fonctionnalités de supervision (écoute discrète, alertes par seuil, etc.)

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Remontée de fiche

Des intégrations CRM permettent la remontée de fiches côté agent.

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Rappel Automatique

Paramétrez un rappel automatique des appels abandonnés.

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Messages d'attente

Téléchargez vos messages d'attente personnalisés.

Enrichissez votre centre de contact de fonctionnalités complémentaires

Enregistrement d'appels

Enregistrez les appels entrants et sortants de votre SVI et des agents sur file d’attente.

Campagnes SMS

Création de campagnes personnalisables d’envoi massif de SMS avec consultation d’états.

Web Callbacks

Automatisation des appels sortants grâce à une API.

Studio

Création de messages en synthèse vocale neuronale ou par des acteurs professionnels.

Groupe d'appels

Regroupez les lignes de plusieurs agents au sein d'un même numéro.

CTI

Couplez votre téléphonie à votre CRM et bénéficiez de fonctions avancées.

Et bien d'autres fonctionnalités

Le centre de contact multicanal

Pour les entreprises qui souhaiteraient aller plus loin, nous proposons une solution de centre de contact multicanal

Un service client multicanal

Elargissez votre relation client à de multiples canaux, et plus seulement au téléphone: e-mail, SMS, chat et réseaux sociaux. Le tout au sein d'une interface unifiée.

Un service client mobile

Les agents peuvent rester connectés et travailler partout grâce à un smartphone. Les superviseurs peuvent consulter les tableaux de bord en temps réel et apporter des modifications de configuration aux agents, files d’attente, compétences et priorités directement depuis leurs tablettes.

Une intégration flexible

Toutes les architectures sont possibles : sur site, virtualisée dans votre centre de données, dans une configuration hybride ou un cloud privé/public avec multi-locataires natifs.

Une Architecture ouverte

Intégrez facilement des applications tierces, notamment WFM, CRM, SVI et ERP grâce à des API flexibles.

Pierre Viger

Expert Voix & Réseau

Une intégration sans coutures dans votre système d'informations

Notre solution propose des connecteurs CRM (Microsoft Dynamics, Salesforce, SAP, Sugar CRM, GoldMine, URL, RSS etc.) pour lier automatiquement les appels ou les requêtes à la base de données de relation client de l’entreprise (montée de fiche, etc.) en fonction des numéros appelant/appelé, des choix dans les menus SVI. L'interopérabilité nous permet de répondre à des besoins d'intégration très poussés.

Nous intégrons un Centre de Contact couplé à un service véritablement premium tout le long de la relation. Innovation doit pouvoir rimer avec humain

Napsis en 3 chiffres
expérience20 ans
nombre d'agences en France8
lignes téléphoniques mises en place60000
données hébergées dans nos datacenters5000 Go
liens supervisés4200

Audit de votre service client

Audit des processus métier, de l’organisation et des outils utilisés. Analyse du trafic entrant et sortant (volume des tâches, durée, heures creuses ou hautes, % de tâches perdues ou abandonnées).

Scénarios d'évolution

Partage de cas, propositions d’arborescences SVI & d’organisation du ou des centres de contacts.

Configuration de la solution

Mise en place d’une maquette personnalisée et accès privilégié à un expert qui comprend et connait votre cas.

Accompagnement

Début du déploiement & formation des utilisateurs. Accompagnement continu dans la migration et la gestion des services.