Être joignable c'est bien, mais est-ce suffisant?

Posséder des téléphones et une équipe dédiée à la réception d'appels est essentiel, mais cela ne suffit plus. Les entreprises rencontrent des défis croissants pour traiter toutes les communications externes tout en maintenant une vision centralisée. Pour répondre à ces défis, notre solution de centre de contact gère à la fois les appels entrants et sortants. Pour des besoins plus complexes, une solution multicanal intégrée prend en charge les réseaux sociaux, les e-mails, la messagerie instantanée, etc. L'objectif demeure constant : donner à vos équipes les moyens de fournir un service client de qualité.

Michel DROBNJAK - Directeur Commercial

Traitez l'ensemble de vos communications

Une solution pour centraliser l'ensemble des communications externes et les router vers le bon interlocuteur

3 modules pour un accueil téléphonique professionnel

Professionnalisez votre relation client avec nos trois modules conçus pour un accueil téléphonique professionnel et contextualisé

Les numéros SVA, passez au 08AB

Proposant la mise en place de numéros mnémotechniques et la portabilité des existants, nos numéros SVA, dont les formats incluent les gratuits, banalisés, majorés, et géo virtualisés, garantissent une accessibilité totale en France et à l'international.

Le SVI pour traiter 100% de vos appels

Grâce au Serveur Vocal Interactif (SVI) (retrouvez des études de cas de réussite avec les SVI), les appels sont orientés directement, et à tout moment, vers le bon interlocuteur, ou le service demandé (commercial, technique etc.)

  • Une administration centralisée pour tous vos accueils
  • Éditeur graphique sur mesure pour une gestion autonome
  • Intégration native de Dialogflow (Google)

La Distribution Automatique des Appels

Établissez des règles de distribution des appels entrants vers vos agents selon des règles paramétrables (compétence, disponibilité etc.)

  • Annonce de temps d’attente estimé
  • Rappel automatique d’appels abandonnés
  • Gestion des Débordements
  • Supervision

Piloter votre centre d'appel devient un jeu d'enfant

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Gestion horaire

Modifiez les routages de vos appels selon la plage horaire, le jour, etc.

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Gestion des routages

Elaborez des scénarios d'arborescence avancés pour un routage à votre image.

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Journaux d’appels sur 12 mois

Retrouvez vos historiques d’appels grâce à un archivage puissant de vos appels émis, reçus et manqués.

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Rapports d'usage

Retrouvez des informations clés liées aux usages (parcours client, volumétries, etc.)

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Supervision

Supervisez vos agents via des fonctionnalités de supervision (écoute discrète, alertes par seuil, etc.)

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Remontée de fiche

Des intégrations CRM permettent la remontée de fiches côté agent.

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Rappel Automatique

Paramétrez un rappel automatique des appels abandonnés.

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Messages d'attente

Téléchargez vos messages d'attente personnalisés.

Intégrez des fonctionnalités multicanales

SMS

Création de campagnes SMS avec consultation d’états et acheminement de SMS vers le bon agent

Email

Echangez avec vos clients par email et naviguez dans l'historique afin de prendre connaissance des échanges antérieurs

Messagerie instantannée

fonction très appréciée des clients permettant de discuter en temps réel avec un agent

Réseaux Sociaux

Suivez et répondez aux questions, commentaires et plaintes des clients sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram etc.).

Appels Vidéos

Echangez par vidéoconférence avec vos clients

Agents virtuels

Mettez à disposition de vos clients une base de connaissance via un agent virtuel.

Intégrez facilement des applications tierces, notamment WFM, CRM, SVI et ERP.

Pierre Viger

Expert Voix & Réseau

Une intégration sans coutures dans votre système d'informations

Notre solution propose des connecteurs CRM (Microsoft Dynamics, Salesforce, SAP, Sugar CRM, GoldMine, URL, RSS etc.) pour lier automatiquement les appels ou les requêtes à la base de données de relation client de l’entreprise (montée de fiche, etc.) en fonction des numéros appelant/appelé, des choix dans les menus SVI. L'interopérabilité nous permet de répondre à des besoins d'intégration très poussés.

Expérience et innovation au service de la relation client

Napsis en chiffres
expérience20 ans
nombre d'agences en France8
lignes téléphoniques mises en place60000
données hébergées dans nos datacenters5000 Go
liens supervisés4200

Audit de votre service client

Audit des processus métier, de l’organisation et des outils utilisés. Analyse du trafic entrant et sortant (volume des tâches, durée, heures creuses ou hautes, % de tâches perdues ou abandonnées).

Scénarios d'évolution

Partage de cas, propositions d’arborescences SVI & d’organisation du ou des centres de contacts.

Configuration de la solution

Mise en place d’une maquette personnalisée et accès privilégié à un expert qui comprend et connait votre cas.

Accompagnement

Début du déploiement & formation des utilisateurs. Accompagnement continu dans la migration et la gestion des services.