Être joignable c'est bien, mais est-ce suffisant?
Posséder des téléphones et une équipe dédiée à la réception d'appels est essentiel, mais cela ne suffit plus. Les entreprises rencontrent des défis croissants pour traiter toutes les communications externes tout en maintenant une vision centralisée. Pour répondre à ces défis, notre solution de centre de contact gère à la fois les appels entrants et sortants. Celle-ci s'intègre très facilement dans notre offre de téléphonie. Pour des besoins plus complexes, une solution multicanal intégrée prend en charge les réseaux sociaux, les e-mails, la messagerie instantanée, etc. L'objectif demeure constant : donner à vos équipes les moyens de fournir un service client de qualité.
Traitez l'ensemble de vos communications
Une solution pour centraliser l'ensemble des communications externes et les router vers le bon interlocuteur
3 modules pour un accueil téléphonique professionnel
Professionnalisez votre relation client avec nos trois modules conçus pour un accueil téléphonique professionnel et contextualisé
Les numéros SVA, passez au 08AB
Proposant la mise en place de numéros mnémotechniques et la portabilité des existants, nos numéros SVA, dont les formats incluent les gratuits, banalisés, majorés, et géo virtualisés, garantissent une accessibilité totale en France et à l'international.
Le SVI pour traiter 100% de vos appels
Grâce au Serveur Vocal Interactif (SVI) (retrouvez des études de cas de réussite avec les SVI), les appels sont orientés directement, et à tout moment, vers le bon interlocuteur, ou le service demandé (commercial, technique etc.)
- Une administration centralisée pour tous vos accueils
- Éditeur graphique sur mesure pour une gestion autonome
- Intégration native de Dialogflow (Google)
La Distribution Automatique des Appels
Établissez des règles de distribution des appels entrants vers vos agents selon des règles paramétrables (compétence, disponibilité etc.)
- Annonce de temps d’attente estimé
- Rappel automatique d’appels abandonnés
- Gestion des Débordements
- Supervision
Pierre Viger
Expert Voix & Réseau
Une intégration sans coutures dans votre système d'informations
Notre solution propose des connecteurs CRM (Microsoft Dynamics, Salesforce, SAP, Sugar CRM, GoldMine, URL, RSS etc.) pour lier automatiquement les appels ou les requêtes à la base de données de relation client de l’entreprise (montée de fiche, etc.) en fonction des numéros appelant/appelé, des choix dans les menus SVI. L'interopérabilité nous permet de répondre à des besoins d'intégration très poussés.
Questions fréquemment posées sur le centre de contact
Découvrez comment notre solution de Centre de Contact centralise et optimise vos communications entrantes et sortantes
Quels canaux de communication sont pris en charge par votre solution de Centre de Contact ?
Notre solution prend en charge les appels téléphoniques, les e-mails, la vidéo, la messagerie instantanée et les interactions sur les réseaux sociaux, offrant ainsi une approche multicanal pour une gestion complète de la relation client.
Comment le Serveur Vocal Interactif (SVI) améliore-t-il la gestion des appels entrants ?
Le SVI oriente automatiquement les appels vers le bon interlocuteur ou service en fonction des choix de l'appelant, assurant ainsi une distribution efficace et une réduction des temps d'attente.
Quelles sont les fonctionnalités de la Distribution Automatique des Appels (ACD) ?
L'ACD permet d'établir des règles de distribution des appels entrants vers vos agents selon des critères paramétrables tels que la compétence ou la disponibilité, incluant des fonctionnalités comme l'annonce du temps d’attente estimé et le rappel automatique des appels abandonnés.
Votre solution s'intègre-t-elle avec des CRM existants ?
Oui, notre solution propose des connecteurs pour divers CRM tels que Microsoft Dynamics, Salesforce, SAP, et autres, permettant de lier automatiquement les appels ou les requêtes à la base de données de relation client de l’entreprise.
Comment puis-je superviser l'activité de mon centre de contact ?
Notre plateforme offre des outils de supervision complets, incluant la gestion horaire, l'élaboration de scénarios d'arborescence avancés, l'accès aux journaux d’appels sur 12 mois, des rapports d'usage détaillés, et des fonctionnalités de supervision en temps réel.
Quels sont les avantages d'une solution de centre de contact hébergée ?
Une solution hébergée offre un investissement réduit, une tarification à l'usage, une mise en œuvre progressive, et une intégration facile avec votre téléphonie existante ou nos solutions de téléphonie IP, assurant ainsi une flexibilité et une évolutivité accrues.
Intégrez des fonctionnalités multicanales
SMS
Création de campagnes SMS avec consultation d’états et acheminement de SMS vers le bon agent
Echangez avec vos clients par email et naviguez dans l'historique afin de prendre connaissance des échanges antérieurs
Messagerie instantanée
fonction très appréciée des clients permettant de discuter en temps réel avec un agent
Réseaux Sociaux
Suivez et répondez aux questions, commentaires et plaintes des clients sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram etc.).
Appels Vidéos
Echangez par vidéoconférence avec vos clients
Agents virtuels
Mettez à disposition de vos clients une base de connaissance via un agent virtuel.
Intégrez facilement des applications tierces, notamment WFM, CRM, SVI et ERP.
Piloter votre centre d'appel devient un jeu d'enfant
Gestion horaire
Modifiez les routages de vos appels selon la plage horaire, le jour, etc.
Gestion des routages
Elaborez des scénarios d'arborescence avancés pour un routage à votre image.
Journaux d’appels sur 12 mois
Retrouvez vos historiques d’appels grâce à un archivage puissant de vos appels émis, reçus et manqués.
Rapports d'usage
Retrouvez des informations clés liées aux usages (parcours client, volumétries, etc.)
Supervision
Supervisez vos agents via des fonctionnalités de supervision (écoute discrète, alertes par seuil, etc.)
Remontée de fiche
Des intégrations CRM permettent la remontée de fiches côté agent.
Rappel Automatique
Paramétrez un rappel automatique des appels abandonnés.
Messages d'attente
Téléchargez vos messages d'attente personnalisés.
Expérience et innovation au service de la relation client
Audit de votre service client
Audit des processus métier, de l’organisation et des outils utilisés. Analyse du trafic entrant et sortant (volume des tâches, durée, heures creuses ou hautes, % de tâches perdues ou abandonnées).
Scénarios d'évolution
Partage de cas, propositions d’arborescences SVI & d’organisation du ou des centres de contacts.
Configuration de la solution
Mise en place d’une maquette personnalisée et accès privilégié à un expert qui comprend et connait votre cas.
Accompagnement
Début du déploiement & formation des utilisateurs. Accompagnement continu dans la migration et la gestion des services.