Un réseau peut fonctionner correctement pendant des mois et montrer ses défauts en quelques minutes lorsqu'un accès tombe, qu'une sauvegarde sature la bande passante ou qu'un nouveau site rejoint le VPN. Un VPN d'entreprise ne se dimensionne pas à partir d'un débit et d'un nombre de sites. Nous regardons les flux, les horaires de charge, la dépendance à la téléphonie, les applications hébergées, les contraintes de rétablissement et l'éligibilité de chaque implantation. Le MPLS prend sa place lorsque la QoS et la stabilité du transport sont nécessaires. Un accès IPsec sur Internet peut être suffisant ailleurs. Un second lien n'a de sens que si les usages indispensables ont été identifiés avant la panne.
Napsis exploite ce modèle avec plus de quinze opérateurs interconnectés. Cela permet de choisir un accès FTTO sur un site, une autre technologie sur le suivant et un secours 4G/5G là où le contexte le justifie, sans multiplier les interlocuteurs pour la DSI. Les profils de QoS répartissent les flux selon leur sensibilité et la supervision suit la latence, la gigue, la perte de paquets, la disponibilité et la consommation. Sur les accès SDSL et FTTO concernés, le VPN d'entreprise bénéficie d'engagements contractuels allant jusqu'à 99,8 % de disponibilité mensuelle et d'une GTR de 4 heures sur les accès dédiés. Un incident bloquant est pris en charge sous 30 minutes. Le support est assuré en interne en France et peut s'appuyer sur nos huit agences régionales lorsque l'intervention nécessite une présence sur site. Plus de 3 200 entreprises et collectivités utilisent aujourd'hui les services Napsis. La durée moyenne de relation client approche dix ans. Ces chiffres ne remplacent pas l'analyse technique d'un réseau, mais ils donnent une indication utile sur la capacité à l'exploiter dans la durée.
