Animation boussole

Une architecture de communication dessinée par vos usages

De la configuration d’un SVI à la mise en place de groupes d'appels, du choix des abonnements et forfaits à l’intégration des bons outils (softphonie, enregistrements d'appels, etc.), chaque réglage découle de votre organisation interne. Nous concevons un système où chaque appel, message ou notification est orienté avec précision, vers la bonne personne, au bon moment, pour maximiser la fluidité, la réactivité et la satisfaction, en interne comme côté client.

Des briques de communication qui s'intègrent à votre entreprise

haque composant est choisi et intégré en fonction de votre organisation interne

[ Alignement ]

Nous connectons vos usages

Avant de configurer une ligne ou d’ajouter un poste téléphonique, on écoute : comment vos équipes échangent, où elles bloquent, ce qui peut fluidifier. Puis on conçoit un système adapté à vos modes de travail.

[ Téléphonie IP ]

Une téléphonie alignée sur vos flux internes

Notre solution de téléphonie d’entreprise s’intègre naturellement à votre organisation. Chaque poste, chaque règle d’appel, chaque renvoi est paramétré pour refléter vos circuits internes, vos horaires et vos priorités métier. Vous pilotez la joignabilité, la répartition des appels et la supervision en temps réel, sans complexité technique.

[ Centre de contact ]

Un accueil qui oriente, pas qui filtre

SVI graphique, files d’attente intelligentes, rappels automatiques : Notre brique de centre de contact dimensionne votre accueil téléphonique pour diriger chaque appel vers le bon interlocuteur, au bon moment. Moins de sollicitations inutiles, moins d’attente, plus de satisfaction côté client comme côté équipe.

[ Téléphonie mobile entreprise ]

Une mobilité réellement intégrée

Cartes eSIM multi-opérateurs, MDM intégré, forfaits par profil : nous intégrons votre flotte mobile comme une extension naturelle de votre SI. Même en déplacement, vos collaborateurs restent joignables avec le bon niveau de sécurité et d’intégration aux outils internes.

[ Communications unifiées ]

Tous vos canaux dans une seule logique fluide

Téléphonie, agenda, messagerie, softphones, CRM, visio : nous connectons vos outils dans un environnement unique et cohérent. Vos équipes passent d’un canal à l’autre sans rupture, vos données circulent sans double saisie, et vos clients perçoivent la différence à chaque interaction.

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Questions fréquentes sur notre approche Usage

- Pierre-Guillaume MASSON, Directeur technique

Quelle différence entre un système orienté usages et une téléphonie classique ?

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Un système orienté usages aligne les canaux (voix, mobile, visio, messagerie) sur vos flux réels. Contrairement à une téléphonie classique, il permet de piloter les interactions métier, pas seulement les appels, depuis un seul point de gestion. Par exemple, un directeur de site peut superviser en temps réel l’activité téléphonique, la messagerie et la visio de ses équipes, et ajuster les priorités d’appels selon la charge.

Peut-on piloter la joignabilité de ses équipes à distance ?

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Oui. Depuis une interface unique, vous pilotez les renvois, groupes, horaires et statuts, fixe, mobile ou softphone, en temps réel. Par exemple, lorsqu’un site bascule en télétravail suite à un imprévu, vous pouvez rediriger tous les appels entrants vers les bons collaborateurs en quelques secondes, sans interrompre le service client. La joignabilité devient un levier opérationnel, pas une contrainte technique.

Peut-on centraliser les appels, mails et agendas dans une seule interface ?

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Oui. Notre approche unifiée permet d’intégrer téléphonie IP, agenda partagé, mail pro et outils collaboratifs dans un environnement cohérent. Un chargé de clientèle peut ainsi consulter le dossier client, répondre à son appel et programmer un rendez-vous dans le même écran, sans changer d’application.

Comment intégrer Office 365 ou Teams ?

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Office 365 et Teams s’intègrent nativement dans notre système : contacts synchronisés, appels en un clic, supervision centralisée. Vous unifiez la bureautique et la communication, sans changer d’interface. Un collaborateur peut, par exemple, répondre à un appel Teams depuis son softphone en accédant directement à l’historique client et aux documents partagés. En savoir plus sur la téléphonie Teams.

Comment le système gère-t-il la mobilité professionnelle ?

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Cartes SIM multi-opérateurs, MDM intégré et gestion de profils : chaque ligne mobile s’inscrit dans votre stratégie IT. Par exemple, un commercial itinérant peut bénéficier d’une couverture optimale en passant automatiquement d’un réseau opérateur à un autre, tout en gardant la sécurité et les restrictions définies par votre DSI. Vous maîtrisez les usages, la sécurité et la consommation, même à distance.

Qu’apporte une architecture orientée usages à la relation client ?

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Une meilleure orientation des appels, une distribution plus fine des appels, et des réponses plus rapides. Par exemple, un appel au service technique est directement orienté vers l’expert disponible le plus compétent sur le sujet, réduisant ainsi le temps de résolution et augmentant la satisfaction client. En alignant les outils sur les flux clients, vous augmentez la satisfaction sans alourdir les équipes.

Un projet télécom ne se résume pas à brancher un câble ou livrer un téléphone . Notre rôle consiste à orchestrer l’ensemble : liens, portabilités, installations, abonnements et configuration. Cette coordination transforme un planning en un service opérationnel

Nous ne voyons pas vos outils de communication comme des entités séparées. Nous les pensons comme les instruments d’un même orchestre. Téléphonie fixe et mobile, centre de contact, visio, messagerie, applications métiers : chaque composant doit jouer sa partition en parfaite synchronisation avec les autres. Notre rôle est de concevoir l’architecture qui les relie, d’éliminer les ruptures et les doublons, de créer un fil conducteur technique et fonctionnel. Chaque interaction, appel, message, notification ou visioconférence, arrive au bon moment, à la bonne personne, avec le bon contexte, pour soutenir vos processus métier. C’est cette orchestration invisible qui transforme une suite d’outils en un système cohérent, fluide et pilotable. Parce qu’une communication bien conçue ne se remarque pas pour devenir un levier de performance au quotidien.

Photo équipe

Pour nous, “Usage” ne désigne pas un simple catalogue. Il s'agit de notre façon de concevoir vos outils : en partant de la manière dont vos équipes travaillent, de leurs lieux, de leurs habitudes et des solutions qu’elles utilisent vraiment. Ce qui compte, c’est la fluidité entre vos flux métiers, vos outils numériques et vos clients. Nous ne fournissons pas des lignes, nous construisons la capacité de votre organisation à répondre juste, vite et bien, à chaque interaction.

- Guillaume COULAND, Directeur Général

Un partenaire local qui anticipe vos enjeux et accélère votre performance

25ans

Années d’expérience

4,6/5 sur Google

11millions

Chiffre d’affaires en 2024

Équipe Napsis

3200+

Nombre de clients

Là où la plupart des clients professionnels changent d’opérateur tous les 4 à 5 ans, nos clients, eux, restent en moyenne 9 ans et 7 mois. Ce chiffre reflète bien plus qu’un engagement contractuel : il témoigne d’une relation de confiance durable, d’une exigence constante de qualité de service, et d’une organisation pensée pour durer.

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