En quoi l’approche « communications unifiées » dépasse un empilement d’outils ?

Les canaux sont pensés comme un système commun (règles partagées, identités fédérées, supervision transverse). Vous mesurez la performance des échanges et pilotez la joignabilité en temps réel.

Peut-on piloter simplement joignabilité et routage ?

Oui. Une interface unique permet de gérer renvois, groupes, horaires, statuts et files. Les changements sont appliqués en temps réel et tracés pour le suivi.

Comment la mobilité est-elle intégrée au dispositif global ?

eSIM multi-opérateurs, MDM et profils d’usage traitent la flotte comme une brique du SI. Couverture, sécurité et maîtrise des coûts sont pilotées de manière centralisée.

Communications unifiées d’entreprise

Communications unifiées d’entreprise : une architecture alignée sur vos usages

Q: Comment intégrer Office 365 ou Microsoft Teams sans complexifier le quotidien ?

Nous privilégions les intégrations natives (contacts, présence, click-to-call, calendrier) et la gouvernance (SSO, rôles). L’utilisateur conserve un environnement cohérent.

Q: Peut-on centraliser appels, messages et agendas pour limiter les ruptures ?

Nous interconnectons voix, messagerie, visio, agenda et CRM dans un environnement cohérent afin de réduire les doubles saisies et accélérer le traitement des demandes.

Déployez une plateforme de communications unifiées d’entreprise réellement alignée sur vos usages. Voix, téléphonie Office 365, visio, messagerie et mobilité réunies dans une architecture gouvernable et sécurisée. Vous disposez d'une solution de téléphonie d'entreprise moderne, d'une joignabilité pilotable, d'une messagerie unifiée et d'intégrations propres, sans empiler les outils.

Une architecture de communication guidée par vos usages

La performance d’une organisation dépend de sa capacité à relier ses équipes, ses outils et ses clients sans rupture. Nous concevons votre système comme une architecture de communications unifiées d’entreprise, où chaque brique (téléphonie, visio, messagerie unifiée, mobilité, CRM) joue sa partition au sein d’une plateforme homogène. Avant toute configuration, nous analysons vos usages : comment vos collaborateurs échangent, où naissent les silos, quelles interactions ralentissent la prise de décision. À partir de cette cartographie, nous orchestrons les flux afin de soutenir vos processus réels depuis une téléphonie IP professionnelle. L’ensemble repose sur une infrastructure réseau managée et sécurisée, intégrant des passerelles SBC pour la fiabilité de la voix, la gestion des flux RTP/RTCP pour la qualité, et un cadre de cybersécurité cohérent (authentification, chiffrement, journalisation).

Des briques unifiées, pensées comme un système

Chaque composant s’intègre à votre organisation, avec des rôles clairs et une supervision commune.

Analyse

Cartographier avant de connecter

Chaque projet débute par une analyse fine des usages : qui appelle qui, quand et pourquoi ? Nous traduisons ces flux en règles de routage, de présence et de supervision, pour bâtir une architecture orientée métier, pas technique.

Voix

Voix d’entreprise : cadrée et intégrée

La brique voix devient une composante de votre architecture globale : intégration CRM, supervision des files, statistiques de charge, qualité d’appel garantie. Découvrez notre offre Voix d’entreprise pour les aspects matériels, SDA, CTI et portabilité.

Centre de contact

Centre de contact : l’accueil devient stratégique

Nos solutions de centre de contact transforment l’accueil en point de performance. Files d’attente intelligentes, SVI graphique, rappels automatiques : chaque appel est orienté vers la bonne compétence, au bon moment.

Mobilité

Mobilité intégrée au SI

Vos lignes mobiles sont intégrées à la supervision, aux politiques de sécurité et à la gestion des droits. Flotte mobile, eSIM multi-opérateurs, MDM, reporting : la mobilité devient une extension naturelle du poste de travail.

Gouvernance

Gouvernance, sécurité et conformité

Identités unifiées (SSO), rôles et habilitations, journaux, conformité RGPD, protection de la messagerie et sécurité des postes : la gouvernance est le socle de votre système. Vous maîtrisez la donnée, les accès et la traçabilité.

Questions fréquentes sur notre approche "Usages"

- Pierre-Guillaume MASSON, Directeur technique

En quoi une approche "communications unifiées" diffère d’un empilement d’outils ?

Un empilement d’outils crée des silos techniques ; une approche unifiée, elle, repose sur une architecture et des règles communes. Cela permet de mesurer la performance des échanges (délai moyen de réponse, disponibilité des équipes) et d’agir en temps réel. Vous n’ajoutez plus des solutions, vous pilotez un système cohérent.

Peut-on piloter simplement la joignabilité et les règles de routage ?

Oui : depuis une interface de supervision centralisée, vous définissez les règles de renvoi, d’astreinte, de charge et d’escalade. Les changements s’appliquent immédiatement et chaque action est tracée pour un meilleur contrôle. Ce pilotage transforme la téléphonie en levier opérationnel : un site, une équipe ou un service peut adapter sa disponibilité en quelques clics.

Comment centraliser appels, messages et agendas pour limiter les ruptures ?

Grâce à notre approche API-first, nous interconnectons voix, messagerie, agenda et CRM dans une interface cohérente. Vous gagnez une vue complète sur chaque interaction : historique, contexte, statut du client. Fini les doubles saisies : vos outils collaborent, vos équipes aussi.

Comment intégrer Office 365 ou Microsoft Teams sans complexifier le quotidien ?

Nous privilégions les intégrations natives : synchronisation des carnets d’adresses, présence unifiée, appels depuis Teams, et connexion au CRM. Les droits d’accès sont gérés via SSO ; chaque utilisateur retrouve le même environnement, quel que soit le canal. Découvrez comment nous unifions Teams et la téléphonie.

Comment intégrez-vous la mobilité professionnelle au dispositif global ?

Nous traitons la mobilité comme une brique du système, pas comme un monde à part. Forfaits mobiles pro adaptés aux usages d’entreprise, eSIM multi-opérateurs, centralisation de la gestion des smartphones avec un Mobile Device Management (MDM), profils d’usage et sécurité des terminaux (EDR managé) garantissent une expérience fluide. Notre offre de gestion de flotte mobile permet de basculer automatiquement sur le meilleur réseau et de suivre la consommation en temps réel. Enfin, nous pouvons intégrer le softphone pour la mobilité.

Et la relation client (accueil, distribution, suivi) dans tout ça ?

Nous plaçons la relation client au cœur du dispositif. Notre solution centre de contact pour PME s’intègre au système global : SVI intelligent, priorisation des appels, rappels automatiques et indicateurs de performance. Vous transformez la réactivité en avantage concurrentiel.

Un projet télécom ne se résume pas à brancher un câble ou livrer un téléphone . Notre rôle consiste à orchestrer l’ensemble. Cette coordination transforme un planning en un service opérationnel

Un projet de communication réussi ne se résume pas à l’installation d’un standard ou d’un lien. Il s’agit d’une orchestration rigoureuse entre les couches techniques, fonctionnelles et humaines. Nous connectons la téléphonie, la mobilité, le centre de contact, la messagerie et la bureautique pour créer une continuité fonctionnelle : une information transite, un appel se distribue, une notification s’affiche, sans rupture. Nous gérons pour vous : liens (Internet Pro managé, VPN MPLS), portabilités, abonnements, sécurité (sécurité messagerie, sécurité des postes), paramétrages et supervision. Cette coordination transforme la technologie en levier de continuité opérationnelle. Vos collaborateurs ne se demandent plus comment joindre quelqu’un : ils collaborent, tout simplement.

Concevoir vos communications, ce n’est pas juxtaposer des outils. C’est bâtir une architecture où la technique s’efface au profit de l’efficacité. Quand les canaux sont alignés, la productivité augmente, les erreurs diminuent et la collaboration devient naturelle.

- Guillaume COULAND, Directeur Général

Un partenaire local qui anticipe vos enjeux et accélère votre performance

25ans

Années d’expérience

4,6/5 sur Google

11millions

Chiffre d’affaires en 2024

3200+

Nombre de clients

Là où la plupart des clients professionnels changent d’opérateur tous les 4 à 5 ans, nos clients, eux, restent en moyenne 9 ans et 7 mois. Ce chiffre reflète bien plus qu’un engagement contractuel : il témoigne d’une relation de confiance durable, d’une exigence constante de qualité de service, et d’une organisation pensée pour durer.