La téléphonie Teams pour vos appels
Le confinement a accéléré une tendance déjà à l’oeuvre depuis plusieurs années : les équipes travaillent de plus en plus à distance et utilisent des appareils différents. Pour cette raison, l’application Microsoft Teams a été une aubaine pour la communication. Néanmoins, de plus en plus d’utilisateurs réclamaient l’intégration de la téléphonie. Bonne nouvelle : c’est chose faîte.
Microsoft Teams, une plate-forme de communication pour les entreprises
Avec la COVID et le confinement, Microsoft Teams a explosé et est rapidement entré sur le marché des plateformes de communication d’entreprises, avec 75 millions d’utilisateurs. 3 ans plus tard, son nombre d’utilisateurs a été multiplié par 3, portant son nombre d’utilisateurs à 230 millions. Son succès tient en une phrase : un compte = plusieurs services interconnectés.
Des communications multimédia pour se connecter à son équipe
Microsoft Teams, construit à partir de Skype for Business, a d’abord été conçu comme une plateforme de messagerie instantanée. Mais ce dernier a évolué pour devenir un outil essentiel de collaboration en entreprise. En gros, Teams change la façon dont on travaille en mettant l’accent sur la coopération et le partage d’informations. Il permet de lancer des discussions privées et publiques, organisées en équipes sur des sujets spécifiques que vous pouvez définir selon vos besoins.
Vous pouvez échanger avec des collaborateurs au sein d’une messagerie privée, ou discuter dans des groupes avec des thématiques comme sur un réseau social.
Même à distance, ces communications sont essentielles : c’est pourquoi Teams a mis en place des conversations virtuelles privées et publiques.
La visioconférence pour des réunions à distance
La fonctionnalité qui a propulsé Teams au rang des meilleurs logiciels de communication d’entreprise, est la visioconférence. Les réunions sont des moments très importants dans le monde du travail, et l’avènement du télétravail depuis 2020 a permis à ce logiciel de se développer en la matière, pour proposer les meilleures expériences de visioconférence aux organisations.
Mais cette fonctionnalité s’en accompagne d’autres : discussion en direct, partage de documents, sauvegardes de sessions, … tout cela permet d’enrichir la collaboration durant une réunion à distance.
Ajoutez à cela une couche de sécurité pour les offres spécifiques, vous obtenez un logiciel très apprécié des collaborateurs !
Office 365, des services accessibles dans le Cloud
Office 365, écosystème cloud constitué entre autres d’applications comme Word, Excel, Powerpoint ou Outlook. Une licence donne ainsi accès à un service totalement dédié à la productivité. Or, chacune de ces briques s’intègre dans Microsoft Teams afin de créer une véritable plate-forme de communication collaborative.
De plus, si vos documents sont hébergés dans Microsoft Sharepoint, vous pouvez y accéder directement dans Teams. Sans parler des applications tierces capables de se greffer dans ce système. Chacune d’elle permet d’enrichir le service Microsoft de fonctionnalités de plus en plus nombreuses et variées.
La téléphonie dans Microsoft Teams pour enrichir les communications
Avec 320 millions d’utilisateurs mensuels, une question s’est vite posée : à quand l’intégration des appels téléphoniques dans cette ce service de communications unifiées ? Teams constitue aussi une solution de téléphonie.
Passer des appels grâce à la téléphonie Teams
Qu’est-ce que la téléphonie Teams ?
Avec des abonnements spécifiques, il est possible de passer des appels avec Teams : vous avez alors tous les avantages d’une solution Centrex, grâce à un hébergement de l’IPBX dans le Cloud. Cela permet de passer des appels ou d’en recevoir grâce à un smartphone, un téléphone fixe IP, un PC, ou encore une tablette. Vous avez un compte pour plusieurs appareils, et des appareils tous compatibles pour passer des appels.
Comment fonctionne la téléphonie Teams ?
Notre offre de téléphonie ip pour entreprise Teams est conçue autour de notre solution Trunk SIP. Cela nous permet d’offrir la meilleure qualité de service qui soit.
Le client Teams va d’abord dialoguer avec l’IPBX de Microsoft. Puis, celui-ci va, à son tour, communiquer avec notre infrastructure, et passer sur nos trunks. Enfin, l’appel est acheminé sur le smartphone ou le téléphone fixe de l’interlocuteur.
Nous sommes donc heureux d’intégrer enfin les flux voix dans Teams. En basculant la téléphonie dans Office 365, nous intégrons une brique supplémentaire dans un écosystème déjà riche.
Quels téléphones utiliser avec l’application Teams ?
L’expérience de communication dans Teams est différente de celle avec un téléphone classique. En effet, même si la téléphonie se dématérialise, il n’en demeure pas moins conseillé de bien s’équiper avec du matériel adéquat. Avant tout, il convient d’éviter les kits piétons qui transforment votre respiration en souffle rauque. A éviter également le micro de votre ordinateur, qui transformera le bruit de votre ventilateur en turboréacteur en plein fonctionnement. Pour cette raison, nous vous conseillons d’utiliser 2 périphériques très appréciés de nos équipes :
- Un Micro-Casque USB ou Bluetooth
- Haut-Parleur pour conférence
Associer le meilleur de la téléphonie d’entreprise avec la meilleure application de communication
Un système certifiée et fiable
Nous ne sommes pas la première entreprise à proposer la téléphonie d’entreprise dans Microsoft Teams. En revanche, nous nous démarquons par notre infrastructure intégrant un SBC mutualisé.
Qu’est-ce qu’un SBC ?
SBC (Session Border Controller) est un dispositif déployé dans les réseaux de communication. Celui-ci contrôle les flux multimédias impliqués, entre autres, lors des sessions d’appels téléphoniques. Les SBC permettent aux opérateurs de gérer les appels effectués sur leurs réseaux, de corriger, ou de modifier les protocoles et la syntaxe de protocole pour réaliser l’interopérabilité. Ils aident aussi à surmonter certains des problèmes que les pare-feu et les traducteurs d’adresses réseau (NAT) présentent pour les appels VoIP.
Un SBC mutualisé pour rendre la téléphonie Teams abordable
La plupart des opérateurs et intégrateurs télécoms proposent des SBC en local. Cette configuration entraîne des coûts pouvant atteindre plusieurs milliers d’euros. Nous préférons mutualiser le SBC pour permettre à nos clients de bénéficier de la téléphonie Teams de façon très abordable. Ce dernier est certifié par Microsoft afin de garantir la plus grande qualité.
Enfin, tous nos éléments techniques sont redondés afin de vous offrir une haute disponibilité du service.
La téléphonie Teams propose plus que des appels
S’il est possible de téléphoner dans Teams, d’autres options sont à la disposition des utilisateurs.
Réunions téléphoniques
Utilisez un numéro de téléphone pour rejoindre vos réunions en ligne depuis n’importe quel appareil.
Standard automatique
Optimise la communication client avec SVI intelligent. Le service de standard téléphonique automatique propose un système de menus qui permet aux appelants internes et externes de rechercher et de transférer les appels vers des utilisateurs ou services de l’entreprise au sein de votre organisation.
Files d’attente téléphoniques
Les files d’attentes peuvent être configurées et personnalisées pour votre entreprise :
- Configurer les messages d’accueil et la musique en attente,
- Rechercher le prochain agent d’appel disponible pour gérer l’appel etc.
Une téléphonie Teams facile à connecter à votre entreprise
Des SDA adaptés à vos besoins
La simplicité guide notre démarche. Simplicité dans l’installation, la configuration et l’utilisation. Cette philosophie imprègne également l’usage de la téléphonie dans Teams.
Ainsi, depuis notre interface en ligne vous configurez l’ensemble de vos services. Vous pouvez changer le nombre de communications simultanées selon vos besoins. De même, vous modifiez les SDA (sélection directe à l’arrivée) assignées à votre Trunk en quelques clics.
En cas de défaillance de votre équipement ou même du lien, un renvoi global assure la continuité de tous vos appels.
Deux forfaits d’appels disponibles
Deux forfaits illimités s’offrent à vous :
- National Fixe : appels sortants nationaux vers les téléphones fixes en illimité
- National fixe + mobile et International : Appels sortants nationaux vers les téléphones fixes et mobiles + 70 destinations internationales en illimité
Notre solution de téléphonie Teams fonctionne-t-elle à l’étranger ?
Une question revient régulièrement : est ce que notre solution fonctionne sur des Trunks tiers ? Il n’est hélas pas possible de s’interconnecter au Trunk d’un opérateur tiers. Pour cette raison, Teams sera donc limité aux pays dans lesquels nous avons la possibilité de fournir des Trunks.
Que choisir entre la téléphonie Teams et le Centrex ?
Soyons très clair : à périmètre égal, la téléphonie Teams coûtera entre 10% et 15% plus chère que le Centrex. Cela s’explique par la nécessité de monter un Trunk SIP, de souscrire à des licences plus coûteuses etc.
De plus, la téléphonie Teams est un peu plus limitées du côté des fonctionnalités purement téléphoniques : présentation du numéro, prédécroché personnalisé, solution DECT, personnalisation de la musique d’attente, statistiques d’appels entrants etc.
Toutefois, l’application de Microsoft se rattrape sur ses fonctionnalités de communication unifiée : conférences, enregistrement des conférences etc.
Mais il faut bien avoir conscience que la téléphonie Teams ne révolutionne pas la téléphonie d’entreprise. Microsoft propose d’intégrer cette brique dans son interface avec comme proposition de valeur d’unifier, et non d’enrichir. Le choix se fera donc selon vos enjeux.