Opérateur télécom depuis 25 ans, Napsis gère l'installation de votre solution de téléphonie d'entreprise de bout en bout, de l'audit jusqu'au support en passant par le déploiement.
Un standard occupé en permanence, des appels perdus dont personne ne garde la trace, des collaborateurs en télétravail injoignables sur leur numéro fixe, des sites qui ne communiquent pas comme s'ils appartenaient à la même entreprise. Ces symptômes ne pointent pas vers un problème technique. Ils pointent vers un problème d'architecture. En tant qu'opérateur télécom dédié aux entreprises, nous commençons par là. Avant toute proposition, nous regardons comment les appels circulent réellement dans votre organisation : flux entrants, distribution par service, contraintes des équipes terrain, spécificités multi-sites. C'est cette lecture qui oriente le choix vers un Centrex hébergé, un IPBX sur site, une intégration Teams ou une architecture hybride. À l'issue de cet audit, vous repartez avec un schéma d'architecture, un dimensionnement et une feuille de route que vous pouvez défendre en interne. Pas une brochure.
Il n'existe pas de solution universelle en téléphonie d'entreprise. Ce qui convient à une PME de 20 personnes distribuées ne ressemble pas à ce qu'il faut pour un groupe de 300 collaborateurs sur cinq sites. Quatre grandes familles, leurs atouts, et à qui elles s'adressent vraiment.
Le standard téléphonique vit dans le cloud, opéré par Napsis. Vos équipes accèdent à toutes les fonctionnalités d'une téléphonie professionnelle complète (SVI, groupes d'appels, messagerie visuelle, softphone) sans aucun serveur à maintenir. Chaque nouveau site ou collaborateur se raccorde en quelques heures.
Un serveur de téléphonie dans votre datacenter ou votre salle serveurs. Vous gardez la main sur chaque paramètre, chaque flux, chaque donnée. Privilégié par les organisations soumises à des exigences de souveraineté ou évoluant dans des environnements réglementés : secteur bancaire, industriel, santé.
Vos équipes travaillent déjà dans Microsoft 365 ? Intégrer la téléphonie dans Teams supprime un outil dans la pile logicielle. Napsis assure le lien avec le réseau téléphonique public via Direct Routing, avec la portabilité de vos numéros existants.
Siège en IPBX, agences en Centrex, équipes terrain sur mobile unifié : dans les organisations complexes, une seule technologie suffit rarement. Nous concevons des architectures mixtes où chaque brique communique dans un plan de numérotation cohérent.
Un projet de téléphonie professionnelle réussi commence par une écoute rigoureuse. Plaquer une solution standard sur des usages qui ne le sont pas, c'est reproduire les problèmes qu'on voulait résoudre.
Avant toute décision, nous cartographions votre système téléphonique tel qu'il fonctionne aujourd'hui : volumes d'appels entrants et sortants, répartition par service, contraintes multi-sites, besoins des équipes terrain et des télétravailleurs. Nous identifions ce qui mérite d'être conservé, ce qui bloque en coûtant plus qu'il ne rapporte, et ce qui manque en freinant vos équipes au quotidien.
À l'issue de cet audit, vous disposez d'un schéma d'architecture cible avec un dimensionnement précis pour orienter le choix entre Centrex cloud, IPBX on-premise, téléphonie Teams ou architecture hybride.
L'architecture téléphonique doit épouservotre organigramme, pas l'inverse. Nous définissons le plan de numérotation SDA, les règles de routage par service et par horaire, les groupes d'appels, les scénarios du SVI et les interconnexions avec vos outils métiers (CRM, ERP, Active Directory).
C'est à cette étape que nous intégrons les briques à forte valeur ajoutée : couplage CTI avec votre CRM, distribution automatique des appels, enregistrement. Chaque règle configurée ici vous fait gagner du temps opérationnel sur des années.
La phase terrain commence par la livraison des équipements préconfigurés par nos soins : vos collaborateurs débranchent l'ancien poste, branchent le nouveau. En parallèle, nous coordonnons la portabilité de vos numéros fixes avec votre opérateur historique. Vous conservez 100 % de vos numéros géographiques, spéciaux et numéros verts, sans aucun changement pour vos clients ni vos partenaires.
La bascule est planifiée hors des créneaux critiques. Nos chefs de projet procèdent ensuite à une recette complète : appels entrants et sortants, contrôle du CLI, validation du SVI, des files d'attente et des scénarios horaires. Rien n'est livré sans avoir été testé dans vos conditions réelles.
Une téléphonie d'entreprise ne doit jamais vous obliger à repartir de zéro parce que votre organisation a changé. La plateforme reste ouverte : ajout d'un site, softphones pour de nouvelles recrues, activation d'un centre de contact, ouverture de numéros virtuels pour une nouvelle activité. Vous ajustez vos scénarios d'accueil depuis l'interface d'administration, sans faire appel à un technicien.
La livraison n'est pas la fin du projet. Supervision continue, support technique, recommandations et points de suivi réguliers font partie de la prestation. Nous suivons la qualité de service dans le temps, les tendances de trafic, les irritants remontés par vos équipes. Quand quelque chose dérive, nous le voyons avant vous.
Nos clients restent en moyenne neuf ans et sept mois. Pas parce que changer est difficile. Parce que travailler avec quelqu'un qui connaît votre dossier a une valeur que les comparatifs de prix ne mesurent pas.
Toutes les fonctions d'un système téléphonique d'entreprise complet, sans les compromis habituels entre puissance et simplicité d'usage. Du collaborateur au responsable, chaque niveau trouve ce dont il a besoin.
Faites sonner plusieurs terminaux (fixe, mobile, softphone) simultanément pour rester joignable, que vous soyez au bureau, en déplacement ou en télétravail.
Redirigez vos correspondants vers la bonne personne ou le bon service, sans perte de contexte et sans renvois en cascade.
Activez en un clic le mode silence pour vous concentrer, tout en conservant une traçabilité des appels et des messages.
Programmez des scénarios de renvoi adaptés à votre réalité : astreintes, télétravail, fermetures exceptionnelles, permanences de service.
Diffusez des messages adaptés à vos horaires, vos campagnes ou vos périodes de forte charge, sans reconfigurations complexes.
Visualisez l'état des lignes de vos collègues et interceptez un appel en cas d'absence, plutôt que de laisser un client tomber sur une sonnerie infinie.
Retrouvez rapidement vos contacts internes et externes dans un annuaire synchronisé avec votre Active Directory et vos outils métiers.
Accès direct et prioritaire aux numéros de secours réglementés, en respectant les exigences techniques et légales en vigueur.
Consultez vos messages vocaux comme des e-mails, identifiez rapidement les appels critiques et partagez les messages importants en équipe.
Choisissez le numéro affiché selon le contexte ou le type d'appel (standard, mobile, service) pour garder une image cohérente auprès de vos clients.
Distribuez les appels automatiquement aux bons groupes ou collaborateurs, en fonction des horaires, des règles métier et de la charge réelle.
Orientez les appels entrants avec des menus interactifs configurables, pour envoyer les bons appels vers les bons interlocuteurs dès le premier contact.
Réunissez plusieurs sites ou équipes distantes autour d'une même conversation téléphonique, sans outil supplémentaire.
Au-delà du standard. Des briques qui parlent le langage de vos équipes, pas seulement celui de la technique.
Quand un appel arrive, la fiche du contact s'ouvre dans votre CRM. Quand vous passez un appel, un clic sur un numéro dans Outlook ou votre outil commercial suffit. Les données saisies pendant la conversation s'enregistrent sans ressaisie. Notre intégration CTI supporte les principales plateformes via connecteurs natifs ou API REST, y compris les outils développés sur mesure.
Pour une part croissante des équipes, le téléphone de bureau est devenu une application. Notre softphone transforme n'importe quel ordinateur ou smartphone en poste téléphonique complet, avec transfert, groupes, messagerie visuelle et supervision. Couplé à notre gestion de flotte mobile multi-opérateurs, vos équipes terrain et vos télétravailleurs bénéficient d'une continuité de service totale avec un contrôle centralisé des appareils.
L'enregistrement des appels, activé à la demande ou de manière systématique, devient une source de connaissance quand on lui ajoute l'analyse IA : transcription automatique, détection des sujets récurrents, identification des irritants, mesure de la qualité perçue. Ce qui sortait autrefois d'une écoute aléatoire remonte dans un tableau de bord.
Un centre de contact intégré à votre téléphonie d'entreprise, c'est la différence entre subir un flux d'appels et l'orienter. Le SVI accueille et trie. L'ACD distribue selon les compétences, la disponibilité et la priorité du client. La supervision temps réel donne au responsable une vue sur l'ensemble des files. Les statistiques de fin de journée servent à ajuster, pas seulement à constater.
Une téléphonie d'entreprise moderne ne se pilote pas à l'intuition. Napsis met à votre disposition des indicateurs lisibles et actionnables, des chiffres qui déclenchent des décisions.
Volumes d'appels par service, appels manqués, pics d'activité, plages creuses : un tableau de bord permet d'ajuster les ressources avant que la saturation se transforme en insatisfaction client.
Taux de décroché, durée moyenne de traitement, temps d'attente, échecs d'appels. Ces chiffres ne restent pas dans un rapport : ils servent à revoir les règles d'accueil quand quelque chose dérive.
Temps de décroché, durée des échanges, répartition entre agents ou services. L'objectif n'est pas la surveillance mais l'équilibre : voir ce qui pèse sur qui avant que ça se dégrade.
Un appel manqué a toujours une cause : file trop longue, groupe fermé trop tôt, créneau sous-dimensionné. L'analyse des appels perdus vous donne cette information et vous permet de corriger, puis de vérifier l'effet dans les chiffres la semaine suivante.
Visualisez les étapes clés d'un projet de téléphonie avec leur durée estimative.
| Phase | Durée (jours) | Déroulement des actions par semaine | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| S1 | S2 | S3 | S4 | S5 | S6 | S7 | S8 | S9 | S10 | S11 | S12 | ||
| Ligne(s) de support | 11 | ||||||||||||
| Commande des liens | 10 à 30 | ||||||||||||
| Commandes et portabilité | — | ||||||||||||
| Attribution de numéros | 10 | ||||||||||||
| Préparation et configuration | 5 à 10 | ||||||||||||
| Câblage réseau RJ45 | 1 à 20 | ||||||||||||
| Livraison matériels configurés (postes, routeurs, switch…) | 3 à 5 | ||||||||||||
| Installation sur site & formation | 1 à 7 | ||||||||||||
| Portabilité des numéros | 10 à 20 | ||||||||||||
- Pierre-Guillaume MASSON, Directeur technique
Un PABX analogique ou RNIS repose sur des lignes dédiées, une maintenance coûteuse et des fonctionnalités figées à l'installation. Une solution de téléphonie professionnelle moderne transporte la voix sur le réseau de données : administrable depuis un navigateur, évolutive en quelques clics, compatible avec le télétravail et la mobilité. Le détail technique est sur notre page VoIP. Concrètement, vous ajoutez un collaborateur sans appeler un technicien, et votre téléphonie suit vos réorganisations au lieu de les freiner.
Pour une PME mono-site, comptez quatre à huit semaines de la décision à la mise en service : audit, préparation réseau, configuration, tests et portabilité. Pour un groupe multi-sites, nous travaillons par vagues : chaque site bascule séparément, ce qui limite les risques et permet d'affiner la configuration site après site. Dans les deux cas, aucune coupure visible pour vos équipes ni pour vos clients.
Via un portail accessible depuis n'importe quel navigateur. Appels en cours, files d'attente, taux de décroché par service, durée moyenne de traitement, appels manqués : tout est visible en temps réel. Un responsable qui voit une file s'allonger sur le SAV peut réallouer des ressources dans la minute, sans attendre le rapport du lendemain. Les mêmes données alimentent des tableaux de bord historiques pour dimensionner les équipes sur des volumes réels.
Un centre de contact intégré transforme votre téléphonie d'entreprise en outil de pilotage de la relation client. Le SVI oriente les appels avant même que la sonnerie retentisse chez un agent. L'ACD distribue selon les compétences, la disponibilité et la priorité du client. Expérience plus fluide côté client, charge mieux équilibrée côté agents, statistiques exploitables pour piloter l'activité.
Tous vos sites partagent le même plan de numérotation, les mêmes groupes d'appels et la même supervision centralisée. Les appels internes transitent sur votre réseau IP, sans coût téléphonique. Le SVI route vers n'importe quel site selon des règles configurables : horaires, langue, compétence d'équipe. En cas d'incident sur un site, les appels basculent automatiquement vers un autre site ou vers des mobiles définis.
Oui, et c'est un droit encadré par l'ARCEP. Vous conservez l'intégralité de vos numéros géographiques (01 à 05), spéciaux (08) et numéros verts, sans aucun changement pour vos clients ou vos partenaires. Napsis prend en charge les démarches auprès de votre opérateur historique. Vos numéros SDA et numéros courts internes sont intégrés dans le nouveau plan de numérotation. La bascule est planifiée hors des créneaux critiques.
Trois prérequis : une connexion internet professionnelle stable, idéalement une fibre dédiée FTTO avec garantie de rétablissement, un réseau local configuré avec QoS et VLAN voix, et des téléphones IP certifiés SIP. Pour les nomades et les télétravailleurs, un softphone remplace le téléphone de bureau. La convergence fixe-mobile complète le dispositif pour les équipes terrain.
Par le CTI (Couplage Téléphonie-Informatique), via connecteurs certifiés ou API REST. Appel lancé en un clic depuis votre outil, fiche contact qui remonte à la prise d'appel, données enrichies pendant la conversation sans ressaisie. Pour les environnements sur mesure, l'API REST s'intègre à n'importe quelle application interne.
Un collaborateur en télétravail reste joignable sur son numéro fixe professionnel depuis son ordinateur ou son smartphone, avec les mêmes fonctionnalités qu'au bureau : transfert, groupes d'appels, messagerie vocale visuelle, supervision. L'organisation ne voit pas la différence. Le client non plus. Et personne n'a à communiquer un numéro personnel pour rester accessible.
En téléphonie cloud (Centrex), votre standard est hébergé chez l'opérateur : aucun serveur à maintenir, mises à jour automatiques, nouveaux sites activés en quelques heures. En téléphonie on-premise, l'IPBX vit dans votre infrastructure : vous gardez la main sur les données et les intégrations, mais vous prenez en charge l'exploitation. Certaines organisations combinent les deux dans une architecture hybride avec un plan de numérotation unique. Le bon choix dépend de vos exigences de souveraineté, de votre maturité IT et de votre rythme de croissance.
La téléphonie professionnelle n'est plus un poste de coût qu'on cherche à minimiser. C'est une infrastructure de communication vivante, qui doit absorber le télétravail, la mobilité, les réorganisations et les pics d'activité sans jamais fléchir. Chez Napsis, nous la concevons comme telle : une plateforme de communications unifiées architecturée autour de vos usages réels, opérée dans la durée par des équipes qui connaissent votre dossier. Pas un contrat signé et oublié.
- Guillaume COULAND, Directeur Général
Années d'expérience
Chiffre d'affaires en 2024
Nombre de clients
Là où la plupart des clients professionnels changent d'opérateur tous les 4 à 5 ans, nos clients, eux, restent en moyenne 9 ans et 7 mois. Ce chiffre reflète bien plus qu'un engagement contractuel : il témoigne d'une relation de confiance durable, d'une exigence constante de qualité de service, et d'une organisation pensée pour durer.
