Animation boussole

À vos côtés pour que votre projet de téléphonie prenne la bonne direction

En tant qu’opérateur télécom dédié aux entreprises, nous concevons votre téléphonie à partir de vos usages réels. Nous analysons la façon dont circulent les appels (accueil, services, sites, mobilité), puis nous dessinons une architecture qui s’adapte à cette réalité.Selon votre situation (PABX vieillissant, croissance multi-sites, besoin de souplesse), nous vous guidons vers la bonne approche : IPBX hébergé, infrastructure on-premise ou modèle hybride. Nous nous occupons de tous les aspects techniques de votre solution, qu'il s'agisse du dimensionnement des trunks SIP, de la mise en place d'une QoS, d'un VLAN voix ou des mécanismes de sécurité. Vous bénéficiez ainsi d'une téléphonie d’entreprise fiable, lisible et capable d’évoluer au même rythme que vos équipes.

Les étapes pour déployer une téléphonie d’entreprise professionnelle

Une approche sur mesure au plus proche de vos usages, pour une téléphonie d’entreprise conçue, déployée et opérée sans rupture de service.

Etape 1

Audit téléphonique : flux, usages et architecture existante

Avant toute installation, nous réalisons un audit complet de votre système téléphonique actuel : nombre de lignes, volumes d'appels entrants/sortants, contraintes métiers (centre d'appels, télétravail, multi-sites, etc.). Cet audit permet d’identifier ce qui fonctionne encore, ce qui bloque et ce qui devra évoluer. Nous en déduisons si la solution optimale sera un Centrex Cloud, un IPBX on-premise, une téléphonie Microsoft Teams ou une architecture hybride, avec un schéma d'architecture et un dimensionnement précis (bande passante, téléphones IP, passerelles SIP).

Etape 2

Conception de l'architecture d'appels et plan de numérotation

Nous structurons ensuite votre système de téléphonie IP d’entreprise : choix des codecs (G.711, G.729), configuration des trunks SIP, création du plan de numérotation SDA, règles de routage d'appels, interconnexions avec vos outils (CRM, ERP, Active Directory). C’est à cette étape que nous intégrons les briques comme le SVI, l'ACD ou les enregistrements d'appels. L’objectif est que l’architecture téléphonique épouse votre organigramme et vos processus, et pas l’inverse.

Etape 3

Déploiement sur site et portabilité des numéros

Nous organisons le déploiement de manière très concrète : livraison des téléphones IP préconfigurés, tests de QoS réseau, coordination de la portabilité des numéros fixes avec les opérateurs concernés. La bascule est préparée en amont et réalisée en dehors de vos créneaux critiques. Nos chefs de projet réalisent ensuite la recette : appels entrants/sortants, contrôle du CLI (Calling Line Identification), validation du SVI, des files d'attente, des groupes d'appels et des scénarios d’horaires.

Etape 4

Une téléphonie qui évolue avec vos usages… et vos ambitions

Une solution de téléphonie d’entreprise ne doit pas être figée. Votre plateforme reste ouverte à de nouvelles fonctionnalités : enregistrement d'appels, centre de contact avec supervision temps réel, intégration CTI avec votre CRM, déploiement de softphones pour le télétravail, ajout de nouveaux sites ou de numéros virtuels. L’interface de gestion vous permet d'ajuster vos scénarios d’accueil sans tout redévelopper à chaque changement d’organisation.

Créer du lien

Un partenaire à vos côtés, bien après le déploiement

Nous ne nous arrêtons pas à la mise en service. Supervision continue, support technique réactif, recommandations proactives et points de suivi réguliers font partie de la prestation. Nous suivons la qualité de service, les tendances de trafic, les irritants de vos équipes et nous vous aidons à faire évoluer votre téléphonie d’entreprise au rythme de vos usages, sans repartir de zéro à chaque fois.

Des fonctionnalités téléphoniques à l'échelle du groupe et des utilisateurs

Notre solution de téléphonie d'entreprise intègre toutes les fonctionnalités d'un standard téléphonique professionnel, mais pensées pour des équipes qui bougent, qui collaborent et qui doivent rester joignables.

  • Appels simultanés

    Faites sonner plusieurs terminaux (fixe, mobile, softphone) simultanément pour rester joignable, que vous soyez au bureau, en déplacement ou en télétravail.

    Utilisateur

  • Transfert d’appel

    Redirigez vos correspondants vers la bonne personne ou le bon service, sans perte de contexte et sans renvois en cascade.

    Utilisateur

  • Ne pas déranger

    Activez en un clic le mode silence pour vous concentrer, tout en conservant une traçabilité des appels et des messages.

    Utilisateur

  • Renvois d’appels

    Programmez des scénarios de renvoi adaptés à votre réalité : astreintes, télétravail, fermetures exceptionnelles, permanences de service.

    Utilisateur

  • Musiques

    Diffusez des messages d’accueil et des musiques adaptés à vos horaires, vos campagnes ou vos périodes de forte charge, sans reconfigurations complexes.

    Utilisateur

  • Supervision et interception

    Visualisez l’état des lignes de vos collègues et interceptez un appel en cas d’absence, plutôt que de laisser un client tomber sur une sonnerie infinie.

    Utilisateur

  • Annuaire centralisé (LDAP)

    Retrouvez rapidement vos contacts internes et externes dans un annuaire centralisé, synchronisé avec votre Active Directory et vos outils métiers.

    Utilisateur

  • Appels vers services d’urgences

    Assurez un accès direct et prioritaire aux numéros de secours réglementés, en respectant les exigences techniques et légales en vigueur.

    Utilisateur

  • Messagerie vocale visuelle

    Consultez vos messages vocaux comme des e-mails, identifiez rapidement les appels critiques et partagez les messages importants en équipe.

    Utilisateur

  • Présentation du numéro

    Choisissez le numéro affiché (standard, mobile, service) selon le contexte ou le type d’appel, pour garder une image cohérente auprès de vos clients.

    Utilisateur

  • Groupes d'appels

    Distribuez les appels automatiquement aux bons groupes ou collaborateurs, en fonction des horaires, des règles métier et de la charge réelle.

    Groupe

  • Serveur Vocal Interactif

    Orientez les appels entrants avec des menus interactifs configurables, pour envoyer les bons appels vers les bons interlocuteurs dès le premier contact.

    Groupe

  • Pont de conférence

    Le pont de conférence vous permet de réunir simplement plusieurs sites ou équipes distantes autour d’une même conversation, sans usine à gaz.

    Groupe

Enrichissez votre téléphonie avec des fonctions à forte valeur métier

Des briques additionnelles qui parlent le langage de vos équipes, pas seulement celui de la technique.

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Couplez votre solution de téléphonie à votre CRM avec notre intégration CTI

Le téléphone n’est plus un canal à part, il devient une vue dans vos outils métiers. Vos fiches contacts CRM sont accessibles et modifiables directement depuis l’interface de téléphonie. Lors d’un appel, les informations du contact remontent automatiquement et peuvent être enrichies pendant l’échange. La fonction de click-to-call depuis votre CRM, Outlook ou même un site web supprime les numéros mal composés et fait gagner du temps à chaque appel.

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Dématérialisez vos postes avec le Softphone

Pour beaucoup d’utilisateurs, le téléphone de bureau n’est plus un objet, c’est une application. Transformer un ordinateur en poste avec un softphone permet de garder toutes les fonctionnalités de la téléphonie IP tout en offrant de la souplesse : idéal pour les collaborateurs nomades, les équipes hybrides ou les bureaux partagés. Couplé à notre gestion de flotte mobile multi opérateurs, vous conservez une continuité de service partout en France.

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Enregistrez, analysez & exploitez vos appels téléphoniques

L’enregistrement des appels ne sert plus seulement à « garder une preuve ». Vous pouvez activer l’enregistrement à la demande ou de manière systématique, puis exploiter l’IA pour convertir chaque échange en texte, identifier les sujets récurrents, repérer les irritants et mesurer la qualité perçue. L’objectif : piloter vos échanges téléphoniques comme un vrai processus métier, et pas comme une simple ligne de facture.

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Le centre de contact

Un centre de contact intégré à votre téléphonie d'entreprise, c’est une pièce de plus dans l’architecture, mais surtout un outil de pilotage pour vos équipes. Temps d’attente, distribution des appels, compétences des agents, priorisation des clients : tout est paramétré à partir de vos engagements de service. Vous ne subissez plus le flux d’appels, vous l’orientez réellement.

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Mesurez la performance de votre solution de téléphonie d'entreprise

Une téléphonie d’entreprise moderne ne se pilote plus à l’intuition. Nous mettons à votre disposition des indicateurs lisibles, actionnables, qui traduisent la technique en décisions de gestion. Vous voyez ce qui se passe vraiment sur les lignes, et pas seulement ce qui remonte par ressenti.

Visualisez

Taux d’appels et sollicitations

Visualisez en un coup d’œil les sollicitations par service, les appels manqués, les périodes de pointe et les plages plus calmes. Vous pouvez enfin aligner vos ressources sur la réalité du terrain.

Accédez

Indicateurs de performance téléphonique

Accédez aux principales métriques d’une téléphonie IP d’entreprise bien pilotée : durées de traitement, temps d’attente, taux de décroché, échecs d’appels. Ces chiffres ne restent pas dans un rapport : ils servent à ajuster vos règles d’accueil.

Quantifiez

Efficacité des agents et interactions

Mesurez la performance des équipes sans tomber dans le flicage : temps de décroché, durée des échanges, répartition de la charge entre agents ou services. L’idée n’est pas de surveiller, mais d’équilibrer.

Analysez

Analyse des appels manqués

Plutôt que de subir les appels perdus, vous identifiez leurs causes : manque de ressources à certains créneaux, files d’attente trop longues, groupes fermés trop tôt. Vous corrigez les scénarios, puis vous voyez l’effet dans les chiffres.

Planning de déploiement d'une solution de téléphonie

Visualisez les étapes clés d'un projet de téléphonie avec leur durée estimative.


Phase Durée (jours) Déroulement des actions par semaine
S1S2S3S4S5S6S7S8S9S10S11S12
Ligne(s) de support 11
Commande des liens 10 à 30
Commandes et portabilité —
Attribution de numéros 10
Préparation et configuration 5 à 10
Câblage réseau RJ45 1 à 20
Livraison matériels configurés (postes, routeurs, switch…) 3 à 5
Installation sur site & formation 1 à 7
Portabilité des numéros 10 à 20
Activité prévue · Plages indicatives — variables selon opérateurs, multi-sites et prérequis LAN/WAN.
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Les questions liées à la téléphonie d’entreprise

- Pierre-Guillaume MASSON, Directeur technique

Quelle est la différence entre VoIP, Centrex et téléphonie traditionnelle ?

?

La téléphonie traditionnelle (PABX analogique/RNIS) s’appuie sur un équipement physique sur site et des lignes dédiées. La VoIP (Voice over IP) transporte la voix sur votre socle réseau data via le protocole SIP. Le Centrex est une téléphonie VoIP 100 % hébergée dans le Cloud : le standard téléphonique est géré par l'opérateur, vous n'avez aucun serveur à maintenir, ce qui le rend particulièrement adapté aux entreprises multi-sites ou en forte croissance. L'IPBX on-premise, lui, est un serveur de téléphonie VoIP installé dans votre datacenter. Vous gardez la main sur l’infrastructure, mais cela suppose des compétences techniques internes et une vraie discipline d’exploitation.

Peut-on superviser les appels et les performances en interne ?

?

Oui, et c’est même l’un des intérêts majeurs d’une téléphonie d’entreprise moderne. Via un portail de supervision temps réel, accessible depuis n’importe quel navigateur, vous visualisez les appels en cours, les files d'attente, le taux de décroché par service, la durée moyenne de traitement (DMT) ou encore les appels manqués. Un responsable de centre d'appels peut, par exemple, repérer une file qui s’allonge sur le SAV et réallouer des ressources immédiatement, au lieu de le découvrir à la fin du mois.

Comment intégrer la téléphonie à notre CRM ou à nos outils ?

?

Nous utilisons le CTI (Couplage Téléphonie-Informatique) pour connecter votre téléphonie IP à vos outils métiers via des connecteurs certifiés ou des API REST. Concrètement, vos équipes peuvent lancer un appel en un clic, voir la fiche client remonter au moment de la prise d’appel et enrichir les données au fil de la conversation. Pour des besoins plus spécifiques, notre API REST permet d’intégrer la téléphonie à une application sur-mesure, tout en gardant un socle de téléphonie d’entreprise standardisé.

Combien de temps prend une migration vers une téléphonie IP d’entreprise ?

?

Tout dépend de votre point de départ et de votre périmètre. Pour une PME mono-site avec un PABX unique, un projet de téléphonie d'entreprise se planifie souvent sur quelques semaines : audit, préparation réseau, configuration des postes, tests, portabilité. Pour un groupe multi-sites, nous construisons un planning par vagues, en basculant site par site pour limiter les risques. L’objectif reste le même : une migration vers la téléphonie IP d’entreprise sans coupure majeure et sans surprise pour vos utilisateurs.

Quels équipements sont nécessaires pour une téléphonie IP en entreprise ?

?

Une infrastructure de téléphonie IP repose sur trois piliers : une connexion Internet professionnelle stable (idéalement une fibre dédiée FTTO avec GTR), un réseau local structuré avec QoS et VLAN voix, et des téléphones IP certifiés SIP (Yealink, Cisco, Poly...). Pour certains profils, un softphone suffit pour transformer PC, Mac ou smartphone en poste téléphonique complet. Enfin, la convergence fixe-mobile devient vite indispensable pour les équipes itinérantes ou hybrides.

Puis-je conserver mes numéros actuels en migrant vers une téléphonie IP ?

?

Oui, la portabilité des numéros fixes est encadrée par l'ARCEP. Vous conservez 100 % de vos numéros géographiques (01, 02, 03...), spéciaux (08) ou numéros verts, sans changement pour vos clients. Nous prenons en charge les démarches auprès de votre opérateur historique et planifions la bascule en dehors des périodes critiques. De même, vos numéros SDA (Sélection Directe à l'Arrivée) et vos numéros courts internes sont intégrés dans le nouveau plan de numérotation.

Quels sont les avantages d'un centre de contact intégré ?

?

Un centre de contact intégré à votre téléphonie d'entreprise transforme votre téléphonie en véritable outil de pilotage de la relation client. Le SVI (Serveur Vocal Interactif) oriente automatiquement les appels selon le motif (SAV, commercial, comptabilité) vers les bonnes équipes. La distribution automatique des appels (ACD) permet de router selon les compétences, la disponibilité ou la priorité client (VIP, contrats premium). Vous fournissez ainsi une meilleure expérience côté client et une charge de travail plus équilibrée côté agents.

Photo équipe

La téléphonie professionnelle n'est plus un simple standard fixe. C'est aujourd'hui la base d'une solution de communications unifiées d’entreprise : VoIP, mobile, visio, messagerie instantanée, etc. Chez Napsis, nous concevons cette nouvelle génération de téléphonie d'entreprise comme une infrastructure vivante, alignée sur vos usages : télétravail, mobilité, centre de contact omnicanal, intégration métiers. Notre approche d'architecte télécom garantit une solution pérenne, évolutive et réellement adaptée à votre organisation.

- Guillaume COULAND, Directeur Général

Un partenaire local qui anticipe vos enjeux et accélère votre performance

25ans

Années d’expérience

4,6/5 sur Google

11millions

Chiffre d’affaires en 2024

Équipe Napsis

3200+

Nombre de clients

Là où la plupart des clients professionnels changent d’opérateur tous les 4 à 5 ans, nos clients, eux, restent en moyenne 9 ans et 7 mois. Ce chiffre reflète bien plus qu’un engagement contractuel : il témoigne d’une relation de confiance durable, d’une exigence constante de qualité de service, et d’une organisation pensée pour durer.

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